一个淘宝天猫网店如何合理配置人员

作者:电商教父  全文2212字 阅读需8分钟

选品采购 运营推广员 客服售后 美工 财务 仓储打包

没有一定说做到多少营业额你就一定要分配多少人,主要各个岗位能否协调过来,人手不够就加人,就精细划分岗位。

比如你上新频率和采购频繁,那你就分2个人来做,选品一个人、采购一个人,不过这个对于小公司都是老板一个人搞定。

运营推广员这也是一样,不要看别人都有运营助理,好家伙你也来个运营助理,自己啥情况也不知道,有个运营都很不错了,小店铺能有多少事?还运营助理?还推广员?所有东西都运营一个人搞定就可以了,真招3个人来你养得起啊? 等你店铺做上来了、发货量大了,上新多了,各个单品需要维护,运营累吐血了,这时候才考虑运营助理、推广员,把岗位细分开来。

关于老板招聘运营必须要认知的事情

比找运营更重要的是自己先懂运营,只有你牛了,你才能带着他,我说难听点,他要真的本事大的去了,会待你这?电商老板必须亲力亲为你牛逼你引领带着他做,修正战略和战术,而不是说你找个好的运营,他带你赚大钱,那太扯淡了。

肯定有人会杠,你仔细去看看,任何做的好的电商公司,看看那些80-90后的老板,哪个不是一个顶10个,每个岗位都熟悉,你想在他们眼前玩小聪明,不大可能的。再说通俗点,我就是不用盯着打包,听听胶带拉扯的声音,绕圈的声音都知道有没有偷懒,更不要谈什么运营靠跑淘客套取佣金这种伎俩。

而你什么都不懂,他说什么就什么,你还不敢多问,甩给你数据你更看不懂,那你这老板当的得有多憋屈。很多运营都是本身不大忽悠能力不小,你又没这个能力鉴别。

另外说一下关于推广方面,

车手是最讨厌老板管直通车细节的,可以定一个时间定一个预算定一个结果,老板只能做考核结果的人,千万不可以干预过程。

十几年的经验告诉我,做电商必须亲力亲为,靠一个运营什么一个团队都是有点扯。

客服售后这块,我觉得是能不分开就不分开,懂客服的最好最了解售后,了解售后才能好把客服这个岗位最好,而且从解决买家问题来说,效率大大提高,比如吧,我自己去网上买个东西,有点售后问题要咨询,就巨麻烦,问客服,问了一堆,客服来一句稍等给您转售后,然后售后又来一句稍等,我看看聊天记录,有的时候你还要重复说一遍,说这些老板是脑袋被门挤了还什么,这样的售后体验有多差,自己心里都没数?

这里另外说一下,客服千万不要拿去外包

现在产品同质化这么严重、运营技术也变得透明、你靠什么流量入口做起来的、你的销量你的坑产、引流成交词、关键词布局、你的主图数据、甚至是你包裹里面的小动作这些都很透明了。

唯一看不透的就是客服、就拿询单转化率来说,假设你补单是15块,每天那些咨询又不下单的,下单又不付款的,客服全部给他们15快的优惠,是不是能成交、还成交不了,那就成本价再减去15块,一定能提高转化率 ,转化率一提升的效果和你去死磕流量出来的效果完全不是一回事。

你去补一单也是15块,还不如给真实客户,关键是不降权还有权重、换句话说,你不给她的话,这权重就是你对手的,

客服每天和那么多买家打交道,对产品也好,详情也好,sku布局也好,一定是比运营单纯去分析停留时间、转化率这些数据来的更全面。这也是为什么很多从客服转到运营岗位,他对数据的分析能做到更细致的原因。

所以不要听那些所谓大神和你说要招客服和售后你就招客服和售后,你自己作为买家换位去思考一下问题,有时候你就是专家!所谓大神都弱爆了。

美工这个岗位是标配的,你没有美工你也要有个稳定的线上美工、不管你是去淘宝找也好还是别人推荐也好,最好稳定的,我见过好多小白自己会去死磕PS,省那点美工做图的钱,我说难听点,你不是设计专业出身,你学个PS顶多学学抠图、改尺寸什么的,你还能学出什么?真的让你做个主图出来哪里能看?自己都看不下去,所以没必要自己花那么多时间在PS上。会做白底就阔以了。

这里提一点,做老板的少去干预美工,美工最讨厌你说,还行吧,就这样吧,算了还是第一个吧,感觉缺了什么。

一切以点击率说的算,不是你在那瞎指挥,满足你个人的审美。

来点实际的,不会创新就去抄,不要假正经不好意思,阿里都模仿拼多多,你还不好意思模仿你对手主图?

财务没什么好说的,如果你们是多人合作的或者是猫店,找个兼职的就完事,百来块做的妥妥的。

合伙这里提一点

合伙人很多都是临时凑的,你为什么需要这个玩意,要想清楚,大部分合伙做电商的都是分家!原因很简单要么不赚钱分了、要么赚钱分赃不均,分了,因为之前都是穷鬼,都没见过这么多钱。

仓储打包也和之前一样,如果发货了一丢丢,阿姨从挑拣到打包全程搞定,如果发货量巨大,或者涉及到海量SKU的类目,比如五金这类的,打包是很快,但是挑拣非常花时间,一个人可能买大几十种产品,那就需要挑拣和打包分开。

最后来说一下网店的管理,现在有很多大师和你讲什么管理,做好网店你不会管理就完蛋了,别听他们危言耸听。

很多小白创业就他自己一个人,管谁啊?管好自己?

或者是5-6个人,眼睛瞟一眼就到头了,谁偷懒谁状态不好,一眼就看到,直接叫到办公室谈谈心,比什么都有效率,而且他还会觉得老板重视他。

真的到了规模大的时候,都是分为一组一组,每组独立,抓好各组的组长即可,这时候如果感觉管理有点吃力,是有必要去学习一下专业方法。

电商团队的管理要做的其实就是吧成功案例推算成量化指标,让你的员工按照你的指标去实现可复制成功的裂变。

2021-04-07 10:35阅读21次