淘宝客户之声在哪里

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淘宝客户之声是对淘宝商家的店铺产品或是服务进行一个评价,商家能通过客户之声,知道自己店铺的不足之处。那淘宝客户之声在哪里?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

第一步:商务中心——店铺管理——子账户管理。

第二步:管理——员工管理——修改权限(选择要授权的账户)——点击修改权限;

第三步:点击【修改权限】;

步骤4:客户服务——评估管理——处理评估(选择后记得点击保存);

消息提醒将在每天早上9: 00左右发出,启用千牛消息提醒推送的客户服务将被检查,以提醒昨天未处理的负面评价。查看客户服务帐户后,您需要订阅带有牛倩插件的商户评估管理——天猫评估管理的新闻。注意:此功能仅适用于插件版的客户语音,网络版的客户语音没有留言提醒功能。

客户之声可以做什么?

客户之声是官方的评价管理工具。卖家可以配置的店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式,帮助筛选出店铺负面评价,并提供买家昵称、订单编号、宝贝id以及有图筛选和多关键词搜索等功能,最短时间定位买家负面评价,减少卖家人力投入。快速有效地响应消费者评价,制定回评机制,可以:

1.减少上浮差评导致的消费者跳失,提升转化;

2.发现店铺、商品问题,针对问题及时更新细节页面,减少退款、差评;

3.了解店铺、宝贝在行业中的情况,增加店铺竞争力;

4.工具化考核店铺小二绩效,减少人力成本;

开通了淘宝客户之声,商家就可以更加清楚的了解店铺的情况,遇到店铺的不足之处可以及时的去弥补,对商家来说是一个很好的工具,当然,商家开不开通还是靠自己的想法哦!

2021-04-06 20:03阅读20次