2022年天猫88会员节价格保护要求规则

作者:admin  全文1587字 阅读需6分钟

1、价格保护期:活动后降标价:活动结束后7天内(2022年8月12日00:00:00-2022年8月18日23:59:59),参加过天猫88会员节活动的同款商品;

其销售价格不得低于天猫88会员节活动时的销售价格,除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。

2、价保服务:为保障消费者的价格体验,本次活动商家必须向消费者提供价格保护服务,即活动商品若在价保期(订单付款-2022年8月18日23:59:59)内出现降价(以天猫据实统计结果为准),消费者可申请补差,商家应予以差额补回,除外类目及情形遵循《天猫价保服务标准》。

温馨提醒:

1、在价格保护期内,商品标价无法下降,系统会有相应拦截提示;如消费者到手价降价,消费者可申请补差,具体可查看《天猫价保服务标准》,店铺不会有处罚扣分;

2、同1个商品链接的降价,消费者可通过“我的淘宝-专属客服/官方客服-价保中心”一键发起价保,商家降价须慎重!

3、若出现店铺同款(同商品但发布2个链接)降价的,消费者可通过“价保详情-去申请”反馈平台,平台会在24小时内审核,属实的支持补差;同款定义指同一商家的同一商品;

即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内的商品。

FAQ

1、此次价保变动跟以往有什么重大区别?

亲,新价保体系增加了消费者端可申请一键价保的功能,以及针对店铺同款存在降价的情况,也是支持消费者退差。

2、如何查看价保订单以及如何查看价保退差明细

亲,进入到【退款管理】-【价保管理】进入到最新的价保管理后台查看价保订单记录即可,以及点击价保金额后的冒号,即可了解到退差明细。

3、同款商品的是买家申请后自动价保吗?

亲,针对消费者发起店铺存在同款降价的,平台会在24小时内审核,审核属实的退差给予消费者。

4、针对降价商品,我已经通过退运费的方式给消费者退款了,后续消费者还可以申请价保补差吗?

答:该场景下消费者后续依然可以申请价保补差,并能够获得差价赔偿。建议商家优先引导消费者通过线上价保入口。

举例:原订单实付金额是400元,商家通过退款的方式退差买家50元,若后续买家申请一键价保/同款价保再次申请退差,那么仍旧按照原订单400元进行保价,所以请商家朋友引导买家通过价保产品入口申请。

温馨提示:

①买家通过申请一键价保/同款价保方式申请1次退差后,后续又通过此方式再次申请退差,那么退差逻辑:价差=原订单实付-历史已价保-价保申请时该商品预计。

②消费者侧申请路径:(无线端:【我的淘宝】-【专属客服/官方客服】-【价保中心】-【一键价保】,【订单详情页面】-【退换/申请售后】-【价保】-【一键价保】等路径)申请补差,避免重复赔付引发资损。

5、价保保的是活动价还是到手价?

亲,是到手价。

6、一个订单可以发起几次价保

价保期内,若支持价保的商品多次降价,消费者可多次申请价保补差。

7、价保退差的补差金额是从哪里退给消费者的?

确认收货前,系统中从货款中扣除差价补给消费者.;确认收货后,系统从保证金中扣除差价补给消费者

8、交易已经成功的订单,消费者还能发起价保么?

如果消费者的订单已经确认收货但是在价保期内,消费者可以打开手机淘宝,点击【申请售后】-【价保】发起价保申请。

9:同款商品2个商品链接,分期免息方式有所不同,价格也不一样,是否会被判定为同款,若存在降价是否支持赔付消费者?

答:亲,分期免息方式不影响价保同款的审核,平台审核核心是商品已经是同款的前提下,该商品是否存在降价的行为,具体审核结果请您以实际为准。

2022-08-03 14:54阅读29次