淘宝店铺评分一直在掉怎么办?如何解决?

作者:admin  全文630字 阅读需3分钟

其实淘宝店铺的商品假如评分低(不断掉)的话,除了有人刷歹意差评外,根本就剩产品样式、质量、性价比不行;或者是店铺描绘不分明且不给卖家退换货;这里也触及到客服的效劳态度问题。最后就是发货速度或者快递速度的问题。淘宝dsr评分不断掉一切的缘由都能够归结到这几点上面。

遇到这种情况的话,我们要如何解决呢?

当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后,就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。

1、持续经营店铺,保持店铺有销量,因为动态评分是计算180天内的买家评分,如果店铺长时间没有交易,评分就会自动消失。

2、主动回访确认收货未评价的用户,现在很多买家收到宝贝很满意,但嫌麻烦不会去主动评价,所以我们要主动出击,鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。

3、做好店铺售后服务工作,减少店铺纠纷和低分差评,很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的,这个时候我们要安抚好顾客的情绪,认真的为他们解决问题,避免低分差评的产生。

4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因,优化店铺内功,避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。

对于淘宝店铺来说,如果店铺评分一直处于很低的情况下,对店铺权重影响还是挺大的。当权重下降了之后,店铺内的流量也会处于下降的趋势,并且还无法更好去参加平台的活动等,因此一旦评分下降了之后,必须要及时去处理才行。

2022-07-01 17:53阅读105次