如何快速提高淘宝店的信誉?

作者:淘宝店运营思路  全文1168字 阅读需4分钟

提高淘宝店信誉要先了解影响店铺信誉的因素,并针对这些因素采取相应措施。

一、店铺信用等级

店铺信用等级就是卖家信用等级,是指淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价。

评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个信用积分,具体为:

“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分。

在交易中作为卖家的角色,其信用度分为以下20个级别:

买家在购买产品后会对宝贝进行评价,同时卖家可以给对方一个回评,这样可以提高等级。

买家在购物时更愿意在店铺等级高的店里购物,而且会对好的店铺进行收藏加购,在后期购物中有极大可能集中一家成交。

可以用上一个含有低价的SKU链接,使用淘宝客进行人工干预产品销量。

在一定时间内大量的增加产品的销售额,增加店铺等级。

当店铺的基础销量上去以后,多成交多转化就会带来信誉等级上升。

不过存在一定风险性,可以在店铺销量停滞不前或者急需的时候使用这种办法。

二、店铺评分

店铺动态评分统计的是您店铺近6个月的平均分,是动态计算的,动态评分的高低取决于买家对卖家整个交易过程的评价。

店铺评分有四项指标打分:

宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。

四项指标打分分值:

1分-非常不满;

2分-不满意;

3分-一般;

4分-满意;

5分-非常满意。

1.宝贝与描述相符

产品的主图、详情页、属性等图文描述要与产品的本身相符合,可以提高买家对于产品的了解,带来更好的收藏与转化。

2.卖家的服务态度

售前与售后客服的水平会影响到买家对于产品的消费体验,售前客服影响产品的转化、收藏和加购,售后客服影响买家的消费体验、回购率。

在整理客服话术时,可以将同行好的客服话术结合产品特点进行描述,可以促进成交,也可以带来一些引流,引导客户加微信等方式,方便后期的售后以及回购。

3.卖家发货速度

买家下单后在短时间内尽快发货,确保买家尽快收到货物后确认收货。

买家越是尽快的确认收货,宝贝在销量排序下的展现位置越靠前。

4.物流公司

本身快递的发货速度快慢,就会影响到买家购物体验,甚至会因为快递速度太慢给差评,影响产品后面转化。

所以在宝贝备货成功等待揽收过程中,物流公司的揽货和派送能力也是产品在配送过程中起着很大的重要。

好的物流公司不仅运送速度快,而且服务态度、售后等都会方便。

在真实交易的基础上,适当的通过付费推广的方式进行补单,增加产品销售额和评价达到增加店铺信誉等级的目的。

这种方式是比较保险的提升店铺信誉的方案,但是更重要的还是成交销量和产品自身的优势。

最后可以在店铺的首页展现产品的专利证书、分销代理证书等,具有官方权威证明的文件,增加买家对店铺的信任度。

2019-12-02 23:13 阅读7次